POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement

Chez Montre Occasion, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit 100 % satisfaisante et sécurisée.
Cette politique précise les conditions, délais et modalités de remboursement, afin que vous sachiez exactement comment et quand vous serez remboursé(e) si un problème survient.

1. Remboursement après retour standard

Lorsqu’un produit est retourné dans le cadre de notre Politique de Retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, complet et non utilisé (y compris boîte, accessoires et documentation).

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

Délai de remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné et de sa vérification.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

Montant remboursé

  • Le remboursement inclut le prix du produit.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Remboursement pour produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande :

  1. Contactez notre service client immédiatement avec :

    • Numéro de commande

    • Description précise du problème

    • Photos si possible

  2. Nous vous guiderons sur la procédure de retour.

  3. Les frais de retour seront pris en charge par Montre Occasion.

Options de remboursement

  • Remboursement intégral : vous êtes remboursé(e) de la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison.

  • Échange : nous vous proposons un produit identique ou équivalent.

3. Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

  • Produit retourné endommagé ou incomplet

  • Perte d’accessoires ou emballage d’origine

  • Mauvais usage du produit ayant réduit sa valeur

Le montant du remboursement sera alors ajusté en fonction de la dépréciation du produit.

4. Remboursement de produits achetés en promotion

  • Les produits achetés lors de promotions ou soldes sont remboursés selon le prix réellement payé.

  • Les promotions et réductions appliquées lors de l’achat seront également prises en compte dans le calcul du remboursement.

5. Délais et procédure de traitement

  • Dès réception du produit retourné, notre équipe effectue un contrôle qualité complet.

  • Après validation, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement.

  • Le délai bancaire peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

6. Modes de remboursement

Le remboursement s’effectue généralement par :

  • Carte bancaire utilisée lors de l’achat

  • Paiement via PayPal (si utilisé)

  • Virement bancaire (en accord avec le client)

7. Remboursement en cas d’annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant expédition :

  • Contactez notre service client immédiatement.

  • La commande sera annulée et le remboursement effectué intégralement sous 7 jours ouvrés.

8. Service client dédié

Pour toute question concernant un remboursement :

  • Email : contact@montre-occasion.fr

  • Téléphone : +33 (0)7 54 63 83 18

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Notre équipe vous accompagnera pas à pas, du retour du produit jusqu’au remboursement complet, pour vous garantir une expérience transparente et sécurisée.