POLITIQUE DE RETOUR

Politique de Retour 

Chez Montre Occasion, notre priorité est votre satisfaction.
Nous savons qu’acheter une montre d’occasion peut nécessiter des garanties supplémentaires et une grande transparence. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et sécurisée, conforme au Code de la Consommation français et aux obligations européennes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Ce droit vous permet de retourner le produit sans justification, ni pénalité, sauf frais de retour.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou gravés à votre demande

  • Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

  • Produits d’occasion endommagés par un usage inapproprié

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être dans son état d’origine, complet, non porté et non altéré.

  2. Le produit doit inclure tous les accessoires, manuels, boîtes et documents fournis lors de l’achat.

  3. L’emballage d’origine doit être conservé si possible pour garantir un transport sécurisé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client via :

    • Email : contact@montre-occasion.fr

    • Téléphone : +33 (0)7 54 63 83 18

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit à retourner

    • Le motif du retour (facultatif)

  3. Nous vous fournirons un bon de retour ou les instructions pour expédier le colis.

Adresse de retour :

Montre Occasion
5 Villa Edouard Vaillant
91000 Évry-Courcouronnes, France

Frais de retour :

  • À la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour sécuriser le transport.

4. Réception et vérification

À la réception du produit :

  • Notre équipe vérifie l’état du produit et la conformité avec les conditions de retour.

  • Si le produit ne respecte pas ces conditions, le retour peut être refusé, et le produit vous sera renvoyé.

5. Délais et modalités de remboursement

Après vérification :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le produit est défectueux ou non conforme.

⚠️ Points importants :

  • Le remboursement couvre uniquement le montant du produit retourné.

  • Les accessoires optionnels et services complémentaires payants peuvent être remboursés proportionnellement selon leur usage.

 Retours / Échanges / État des produits

Question Réponse / texte
Acceptez-vous les retours ? Oui, j’accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux
Acceptez-vous les échanges ? Non, je n’accepte pas les échanges
État des produits pour les retours Neuf et légèrement utilisé
Délai pour effectuer un retour 14 jours après réception
Conditions pour effectuer un retour Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, l’emballage et les documents fournis le cas échéant.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Adresse de retour Montre Occasion, 5 Villa Édouard Vaillant, 91000 Évry-Courcouronnes, France

 Notes complémentaires 

  • Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit retourné.

  • Il est recommandé aux clients d’utiliser un service de livraison suivi pour le retour.

  • Toutes les montres retournées sont inspectées pour vérifier qu’elles respectent les conditions d’origine avant le remboursement.

💡 Résumé rapide pour toi :

  • Retours : Oui, pour produits défectueux et non défectueux

  • Échanges : Non

  • État : Neuf ou légèrement utilisé

  • Délai : 14 jours

  • Frais : À la charge de l’acheteur (sauf erreur ou produit défectueux)

  • Adresse : 5 Villa Édouard Vaillant, 91000 Évry-Courcouronnes, France

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description :

  1. Contactez notre service client immédiatement.

  2. Nous prendrons en charge les frais de retour.

  3. Vous pouvez choisir entre :

    • Un échange contre un produit identique

    • Un remboursement intégral du produit

1. Retours / Échanges / État des produits

Champ Réponse en anglais Réponse en français
Do you accept returns? Yes, I accept returns for defective and non-defective products Oui, j’accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux
Do you accept exchanges? No, I don't accept exchanges Non, je n’accepte pas les échanges
Product condition for returns New and slightly used products Neuf et légèrement utilisé
Return window 14 days 14 jours après réception
Return method Mail / Shipping Par courrier / Envoi postal
Return label Customer's responsibility À la charge du client
Restocking fee No cost Aucun coût
Conditions for returns Products must be returned in their original condition, including all accessories, packaging, and documentation if provided Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, l’emballage et les documents fournis le cas échéant
Return address Montre Occasion, 5 Villa Édouard Vaillant, 91000 Évry-Courcouronnes, France Montre Occasion, 5 Villa Édouard Vaillant, 91000 Évry-Courcouronnes, France
Refund processing time 3–5 business days after receiving the returned item Remboursement traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit retourné

2. Notes complémentaires / Additional Notes

  • Customers are encouraged to use a tracked shipping service when returning a product.

  • Toutes les montres retournées sont inspectées pour vérifier qu’elles respectent les conditions d’origine avant le remboursement.

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

💡 Résumé

Retours : Oui pour produits défectueux et non défectueux

  • Échanges : Non

  • État des produits : Neuf ou légèrement utilisé

  • Délai retour : 14 jours

  • Méthode : Par courrier

  • Étiquette : À la charge du client

  • Frais de restockage : Aucun

  • Adresse de retour : 5 Villa Édouard Vaillant, 91000 Évry-Courcouronnes, France

  • Traitement du remboursement : 3–5 jours ouvrés

7. Conseils pour un retour sécurisé

  • Utilisez un emballage robuste pour protéger la montre pendant le transport.

  • Conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur.

  • Déclarez la valeur du colis pour assurer le produit contre la perte ou la casse.

8. Contact pour retour

Pour toute question ou problème lié au retour, vous pouvez contacter notre service client :

  • Email : contact@montre-occasion.fr

  • Téléphone : +33 (0)7 54 63 83 18

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape pour que le retour soit simple, sécurisé et rapide.